INTERNETOPERATÖRER OCH AVTAL

Från avtalet kan du t.ex. få reda på;

Om du får någon ersättning för att din bredbandsuppkoppling inte fungerar, och vilka förutsättningarna är för att du ska kompenseras ekonomiskt samt hur lång tid operatören har på sig att avhjälpa fel/avbrott (normalt anges en starttid för felavhjälpning, men aldrig en sluttid). Om operatören (som BBB) säger att fel ska vara avhjälpt inom "skälig" tid, vad innebär detta mer konkret?
Om bredbandsleverantören ansvarar för eventuell förlust av data, t.ex. e-post eller information på personlig hemsida.
Om bredbandsleverantören ansvarar för någon form av backup av dina data.
Vad som gäller för betalningar/fakturering.
Vilka förutsättningar som gäller vid prishöjningar (får operatören t.ex. höja priset under bindningstiden?).
Om bredbandsleverantören har rätt att ta ut extra avgift vid flytt eller ändring av abonnemangsform
Vad händer om du vill avbryta anslutningen innan bindningstiden har gått ut?
Om man inte får använda tjänsten för kommersiellt bruk (och vad som i så fall avses med "kommersiellt bruk").
Vad bredbandsleverantören anser inte vara lämpligt innehåll på hemsidor.
Om man får ansluta flera datorer eller server, och vilka förutsättningar som i så fall gäller.
Hur lång tid operatören har på sig att koppla upp dig mot internet (BBB har t.ex. en klausul om att de har 90 dagar på sig, vilket inte överensstämmer med den installationstid de informerar om annars)
Om bredbandsleverantören kan ändra din e-post adress, och vilka förutsättningar som då gäller.
Om operatören har rätt att samla in uppgifter om dig (och vilken typ av uppgifter detta i så fall är), och dela ut dessa uppgifter till vem de vill. Bredbandsbolaget har t.ex. som förutsättning för att du ska få nyttja deras tjänst att de kan samla in vilka uppgifter de vill om dig och använda dessa så som det behagar dem.
Har operatören någon klausul om att du inte har rätt att bryta avtalet i förtid om hastigheten inte överensstämmer med den utlovade (som normalt vagt utformas till "upp till" x Mbps? Om operatören t.ex. anger "upp till" 8 Mbps, ja då ska du naturligtvis inte acceptera om det oftast ligger på 5 Mbps (mät hastigheten med verktyget TPTEST). Du ska då ha rätt att bryta avtalet (vilket operatörerna inte godkänner med mindre än att du drar ärendet vidare till ARN)!

TIPS! Gå med i - och ladda hem - TP-TEST STATISTIKPROGRAM

Med TPTEST mäter du hastigheten på ditt bredband, med statistikprogrammet får du ytterligare funktioner!

Avtal kan vara krångliga att läsa och svåra att förstå.
Ofta finns det både "Allmänna" och "Särskilda" villkor.
Har du läst igenom allt... och förstått allt?

Utdrag från Bredbandsbolagets avtal (det som jag bedömt som viktigast):

VILLKOR

Särskilda villkor - Bredband PRIVATABONNEMANG Gällande fr o m 2003-09-01

1.3 Om Tjänsten skall levereras över Accessnät är en förutsättning för att teckna och vidmakthålla avtal om tjänsten att Abonnenten har abonnemang på fast telefoni med ägare av Accessnät eller Bredbandsbolaget.

2.1 I Tjänsten ingår tillgång till dynamiska IP-adresser för att flera medlemmar av Abonnentens hushåll kan ansluta sina datorer samtidigt.

2.2 Den hastighet med vilken Abonnenten kan överföra data till och från sin dator till närmaste anslutningspunkt till Internet genom användande av Tjänsten ("Överföringshastighet") varierar. 
Vid uppkoppling av tjänsten över Fastighetsnät är Tjänsten normalt dimensionerad för en Överföringshastighet till och från Abonnentens dator med 10 Mbit/s. 
Vid uppkoppling av Tjänsten över Accessnät är Tjänsten normalt dimensionerad för en Överföringshastighet till Abonnentens dator med 10 Mbit/s och från Abonnentens dator med 9 Mbit/s.
Vid uppkoppling över Accessnät är Överföringshastigheten bland annat beroende på avståndet i Accessnätet ("Anslutningsavståndet").
Beroende på Anslutningsavståndet är i vissa fall tjänsten istället dimensionerad för en Överföringshastighet till Abonnentens dator med 8 Mbit/s och från Abonnentens dator med 1 Mbit/s.
Angivna överföringshastigheter är endast ungefärliga och kan variera. 
Den närmare omfattningen av och innehållet i Tjänsten framgår av beskrivning på Portalen eller av aktuellt produktblad.

2.5 Varje e-postadress som ingår i Tjänsten är personlig.
Bredbandsbolaget har rätt att neka och/eller ta bort stötande och olämpliga e-postadresser.
Bredbandsbolaget har även rätt att ändra tilldelad e-postadressen om detta är motiverat av tekniska eller kommersiella skäl.

2.6 Abonnenten ansvarar för att löpande tömma anknutna e-postbrevlådor.
Bredbandsbolaget har rätt att spärra kontot för inkommande post om tillängligt lagringsutrymme saknas.

2.8 Bredbandsbolaget ansvarar inte för eventuell förlust av data, t.ex. e-post, information på personlig hemsida eller information som Abonnenten har lagt upp på Portalen.
Bredbandsbolaget ansvarar heller inte för s k back-up eller säkerhetskopiering av Abonnentens hemsida eller annat material tillhörande Abonnenten.

5.1 Vid sådan flytt av abonnemang alternativt byte av tjänst äger Bredbandsbolaget rätt att debitera Abonnenten en administrationsavgift enligt Bredbandsbolagets då gällande prislista samt, i förekommande fall, ny Installations- och Startavgift.

6.1
Eftersom Bredbandsbolaget inte kontrollerar innehållet på Internet ansvarar Bredbandsbolaget inte på något sätt för den information som passerar genom anslutningen via Bredbandsbolaget tilleller från Internet. Bredbandsbolaget ansvarar heller inte för material och information som Abonnenten eller annan person kommunicerar eller publicerar på Portalen eller Internet. Med information avses i dessa Särskilda villkor såväll ljud, bild, text, data, video som länkar till annan Internetsida.

6.2 Abonnenten får inte använda tjänsten, inkluderande personlig hemsida, för kommersiellt bruk.
Abonnenten svarar ensam för den information som överförs via Internet och som publiceras på Abonnentens hemsidor och är vidare ansvarig för att inneha nödvändiga tillstånd för att sprida, ta emot eller lagra information. Abonnenten är således ensam ansvarig för korrespondens, inlägg i diskussionsgrupper och andra Internetaktiviteter i vilka Abonnenten deltar.

6.3 Bredbandsbolaget har rätt att omgående radera och/eller stänga av hemsidor som inte uppfyller svensk lag, kraven på god publicistisk sed eller om innehållet kan anses vara stötande eller på annat sätt olämpligt eller i strid med Bredbandsbolagets vid var tid gällande policy för god sed på Internet och i Intranät.

6.4 Abonnenten får ansluta datorresurser, såsom en server, till Bredbandsbolagets nät under förutsättning att det sker fritt och för privat bruk och inte mot betalning.
Oavsett vad som nu angivits förbehåller sig Bredbandsbolaget rätten att stänga av Tjänsten om Bredbandsbolaget eller annan drabbas av olägenhet med anledning av Abonnentens anslutning eller nyttjande av datorresurs som anslutits enligt ovan. Abonnenten åtar sig att hålla Bredbandsbolaget skadeslöst för eventuella skador som orsakats av anslutningen av sådan server mm.

7.1 Avtal om Tjänsten gäller tillsvidare med en uppsägningstid om tre månader, om inte annan uppsägningstid eller särskild bindningstid avtalats.
Bredbandsbolaget äger inte rätt att höja priset för Tjänsten under den uppsägningstid eller särskilda bindningstid som avtalats.

ALLMÄNNA VILLKOR

1.3 Abonnenten beställer Tjänst genom att fylla i ett särskilt beställningsformulär, vilket skickas tilll Bredbandsbolaget per post, elektroniskt på hemsidan, elektroniskt på Bredbandsbolagets särskilda aktiveringssida eller muntligen över telefon ("Beställningen").
Avtalet om Tjänsten ("Avtalet") skall anses ha ingåtts då Abonnenten gjort Beställningen.

1.6 Inkoppling och nyttjande av Tjänst sker antingen via det fysiska nät som förbinder den nätanslutningspunkt där Abonnenten skall nyttja Tjänsten med det allmänna telefonnätet ("Accessnät") eller via ett fastighetsnät installerat i den fastighet där Abonnenten skall nyttja Tjänsten ("Fastighetsnät"). Abonnenten skall vid behov och på Bredbandsbolagets begäran biträda Bredbandsbolaget i kontakter med ägare till Fastighetsnät och Accessnät, i frågor som rör näten och anslutning av Tjänst.

1.7 Tiden mellan Avtalets ingående och inkopplingen av Tjänst skall inormalfallet inte överstiga 90 dagar från det Avtalet ingåtts. Tjänsten kopplas som huvudregel inte in innan tiden för att utnyttja ångerrätten enligt distansavtalslagen har löpt ut, d.v.s. 14 dagar efter att Abonnenten har ingått Avtalet.

3.1 Bredbandsbolagets tillhandahållande av Tjänster förutsätter att Abonnenten är ansluten till Bredbandsbolagets nät och att Abonnenten  har erforderlig utrustning...

3.4 Vid eventuella störningar skall Abonnenten omedelbart koppla ur den störande utrustningen

5.1 Abonnenten skall till Bredbandsbolaget erlägga avgifter i enlighet med vad som anges av Bredbandsbolaget vid Avtalets ingående samt enligt vad som framgår av Bredbandsbolagets vid var tid gällande prislistor.

5.3 Fasta avgifter faktureras månadsvis i förskott (med undantag för installations, -anslutnings- och startavgifter) och rörliga avgifter månadsvis i efterskott. Fakturan (räkningen) skall betalas senast 20 dagar efter att den avsänts från Bredbandsbolaget om inte senare tidpunkt angivits på fakturan.

5.4 Om betalning...

5.5. Om Abonnenten anser att faktura är felaktig...

6.2 Utöver de uppgifter som Abonnenten lämnar i samband med ingående av Avtalet samlar Bredbandsbolaget kontinuerligt in uppgifter om Abonnenten i samband med dennes användande av Tjänst.

6.4 Abonnenten kan när som helst återkalla sitt samtycke genom meddelande till Bredbandsbolaget. Abonnenten är dock medveten om att Bredbandsbolagethar rätt att säga upp Avtalet om samtycket återkallas.

6.5 Abonnent som önskar information om behandlingen av sina personuppgifter eller vill få till stånd en rättelse av sådana uppgifter kan vända sig till Bredbandsbolaget. Abonnent kan också anmäla att han eller hon inte önskar erhålla direkt marknadsföring.

8.1 Om fel eller avbrott i Tjänst uppstår skall Bredbandsbolaget åtgärda avbrottet inom skälig tid från Abonnentens felanmälan. Bredbandsbolaget påbörjar normalt felavhjälpning inom tjugofyra (24) timmar från felanmälan.

8.3 Om fel eller avbrott i viss Tjänst uppstått skall Abonnenten om denne begär det erhålla en nedsättning av avgifterna för Tjänsten ifråga som svarar mot felet eller avbrottet. Abonnenten har dock ej rätt till nedsättning om nedsättningen motsvarar belopp understigande 25 kronor avseende en viss kalendermånad. 
NOT: 3 dagar motsvarar ungf. 30 kr.

9.1 Bredbandsbolaget tillhandahåller support av Tjänster via Bredbandsbolagets kundtjänst.
Närmare uppgifter beträffande öppettider och omfattning av kundtjänsts tjänster framgår av Särskilda villkor för Tjänsterna, av Portalen och/eller av Bredbandsbolagets vid var tid gällande produktblad för Tjänsterna.

10.2 Abonnenten ansvarar ensam i förhållande till Bredbandsbolaget för aktiviteter som vidtas av denne och dem som Abonnenten ger möjlighet att använda Tjänst. Om abonnenten får kännedom om att sådan annan person bryter mot bestämmelserna i Avtalet, är Abonnenten skyldig att omedelbart vidta rättelse samt informera Bredbandsbolaget om överträdelsen.

10.3 Abonnenten är skyldig att iaktta gällande lagar, regler, Bredbandsbolagets anvisningar och allmänt accepterade etiska och moraliska värderingar vid användning av Tjänst. Abonnenten får inte använda Tjänst på sådant sätt att Bredbandsbolaget eller annan drabbas av olägenhet eller skada.

10.5 Om Bredbandsbolaget på skälig grund misstänker brott, förberedelse eller försök till brott, överträdelse av Bredbandsbolagets anvisningar, gällande avtal och/eller allmänt acceperade etiska och moraliska värderingar, har Bredbandsbolaget rätt att, utan föregående meddelande och utan ersättningsskyldighet, antingen fysiskt eller via nätverkskoppling, i servrar eller annan utrustning hos Bredbandsbolaget, dess underentreprenörer eller partners, vidta de åtgärder som krävs för att förhindra spridning av och/eller radera uppgifter som är otillåtna eller som används på ett otillåtet sätt. Bredbandsbolagets rätt enligtovan omfattar även befogenhet att utlämna uppgifterna eller information till myndighet efter myndighets lagenliga begäran.

11.3 Krav mot Bredbandsbolaget enligt detta Avtal skall framföras till Bredbandsbolaget inom skälig tid efter det att skadan upptäckts eller borde ha upptäckts. Om så inte sker skall rätten att göra kravet gällande anses förfallen. Skälig tid skall i normalfallet anses vara tre månader.

12.1 Avtalet eller viss Tjänst kan sägas upp till upphörande vid det månadsskifte som inträffar närmast efter tre månader från uppsägningen, om inte annat anges i Särskilda villkor för Tjänsten.
Bredbandsbolaget är ej skyldig att återbetala startavgift eller andra engångsavgifter när Avtalet upphör.

13.1 Bredbandsbolaget har rätt att med omedelbar verkan och tillsvidare stänga av de Tjänster Abonnenten abonnerar på om Abonnenten agerat i strid med de regler som anges i punkt 10 "Användning av Tjänst m.m." ovan eller i övrigt uppenbart missbrukat Tjänst. I den mån avstängning sker under gällande abonnemangsperiod är Abonnenten inte befriad från betalningsskyldighet under avstängningsperioden. Föreligger inte skäl för uppsägning av Tjänst skall bredbandsbolaget aktivera tjänst så snart Abonnentens avtalsstridiga agerande har upphört.
NOT: WHAT ???

13.2 Bredbandsbolaget har rätt att med omedelbar verkan säga upp Avtal om Tjänst eller samtliga Tjänster Abonnenten abonnerar på om Abonnenten väsentligen agerat i strid med de regler som anges i punkt 10 "Användning av Tjänst m.m." ovan eller i övrigt väsentligt missbrukat Tjänsten.

13.3 Vid annat brott mot Avtalet får Bredbandsbolaget, med undantag för vad som anges i punkten 13.4 nedan, säga upp avtalet med omedelbar verkan om Abonnenten inte efter anmaning snarast vidtar rättelse.

13.6 Om Bredbandsbolagets rätt, såsom anges i punkten 2.1 ovan, att nyttja Fastighetsnät eller Accessnät i en sådan utsträckning som är nödvändig för tillhandahållande av Tjänst upphör, skall Avtalet automatiskt upphöra att gälla. Bredbandsbolaget skall efter avtalets upphörande upplysa Abonnenten därom. Om det visar att någon annan av de förutsättningar som anges i punk 2.1 och 2.2 inte föreligger, äger Bredbandsbolaget rätt att med omedelbar verkan säga upp Avtalet. Om Avtalet upphör att gälla enligt denna punkt skall Bredbandsbolaget återbetala eventuellt förskottsbetald del av månadsavgiften (dock inte startavgift eller andra engångsavgifter).

13.7 Abonnenten har rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan om Bredbandsbolaget inte inom skälig tid åtgärdar fel eller avbrott som Bredbandsbolaget enligt punkt 8 är skyldig att åtgärda.

13.8 Abonnenten har rätt att frånträda Avtalet om Abonnenten meddelar Bredbandsbolaget detta inom fjorton (14) dagar från det att Avtalet ingåtts. Ett sådant meddelande skall lämnas till Bredbandsbolagets Kundtjänst. Ångerrätten gäller dock inte i de fall då Bredbandsbolaget erbjuder Abonnenten möjlighet att påbörja fullgörelse av Tjänsten under ångerfristen och Abonnenten lämnar samtycke till att så sker.

13.9 Om Bredbandsbolaget inte inom nittio (90) dagar från att Avtalet ingåtts har kopplat in Tjänst och Abonnenten påmint Bredbandsbolaget om detta, äger Abonnenten genom meddelande till Bredbandsbolaget säga upp avtalet om Tjänst med omedelbar verkan. Abonnenten äger då rätt att återfå till Bredbandsbolaget i förskott erlagda avgifter avseende Tjänsten, varefter Abonnenten inte har rätt att framställa ytterligare krav mot Bredbandsbolaget med anledning av Avtalet.

14.1 Bredbandsbolaget strävar kontinuerligt efter att tekniskt och affärsmässigt utveckla och förbättra sina Tjänster. Bredbandsbolaget förbehåller sig rätten att uppgradera eller i övrigt genomföra ändringar avseende Tjänster eller av Bredbandsbolaget ansluten utrustning inom ramen för detta utvecklingsarbete. Bredbandsbolaget skall, i den mån det kan antas att en ändring kommer att ha betydelse för Abonnentens användning av Tjänsten, informera Abonnenten om förestående ändringar i skälig tid innan ändring genomförs. Om en ändring medför väsentlig olägenhet för Abonnenten har denne rätt att skriftligen säga upp Avtalet avseende den Tjänst som omfattas av ändringen med fjorton (14) dagars varsel, dock tidigast med verkan från ändringens ikraftträdande. Abonnenten skall anses ha accepterat ändringen om abonnemanget avseende Tjänsten nyttjas efter ändringens ikraftträdande.

14.2 Bredbandsbolaget har rätt att förändra priser och andra villkor i Avtalet för Tjänst. Sådana förändrade priser och villkor träder ikraft 30 dagar efter att Abonnenten erhållit skriftlig underrättelse om förändringarna. Bredbandsbolaget äger rätt att införa ändringar av mindre betydelse i Avtalet utan att underrätta Abonnenten.

14.3 Om en ändring enligt 14.2 innebär en avgiftshöjning eller är till väsentlig nackdel för Abonnenten har Abonnenten rätt att säga upp Avtalet avseende den berörda tjänsten med verkan från det att ändringen träder i kraft. Om abonnenten utnyttjar Tjänsten efter ändring skall detta anses utgöra godkännande av ändringen.

15.1 Om abonnenten uppgett e-postadress som Bredbandsbolaget kan nyttja för kommunikation med Abonnenten, skall samtliga Abonnentens abonnemang och köp av Tjänster under Avtalet och relationerna mellan parterna i övrigt knytas till denna e-postadress. Bredbandsbolaget anger i sin tur på Hemsidan.

15.2 Med reservation för vad som följer av vid var tid gällande tvingande lagstiftning, är parterna överens om att meddelanden mellan parterna i så stor utsträckning som möjligt skall ske genom användande av e-post samt att meddelanden som avsänds från de adresser som avses i 15.1 skall anses utgöra bindande viljeförklaringar från den avsändande parten.

15.4 E-post meddelande från de adresser som avses i 15.1 till de adresser som avses i 15.1, skall anses ha nått mottagande parten på sjunde dagen efter avsändandet. Detsamma gäller brev som avsänts till den av motparten senast uppgivna adressen för aktuell typ av meddelande.

16.1 Bredbandsbolaget åtar sig i dessa fall att följa Allmänna reklamationsnämndens rekommendation.

Lite om UVTC:s regler

Universal Telecom skriver på sin sajt bl.a. följande;

"Missbruk skulle kunna vara till exempel spridande av olaglig information, olämpligt språkbruk i privata eller offentliga meddelanden, spridande av meddelande som kan resultera i skada för mottagarens arbete eller systemresurser, spridande av kedjebrev eller mass-spridande av brev till listor eller enskilda personer och allt annat användande som skulle kunna orsaka överbelastning av nätverk och på annat sätt hindra personers arbete. Permanent avstängning kan bli påföljden av upprepat missbruk..." etc.

Personligen uppskattar jag regler för det mesta eftersom det ofta krävs för att få en struktur i ett system med många involverade personer. Och det är mycket bra att UVTC tydligt säger ifrån att man inte tolererar spam och liknande (vilket inom parantes sagt är rätt lätt för UVTC att säga som inte erbjuder en e-post tjänst). Men jag måste säga att jag reagerar mot att man kan bli avstängd för något som "olämpligt språkbruk" i privata meddelanden. Vilken rätt har jag som kund hos UVTC när de uppenbarligen när som helst kan göra en bedömning att jag använt ett ord i ett privat meddelande till någon jag känner, som de eller någon annan kan anse olämpligt?
Även om jag naturligtvis inte tror att det är UVTC:s avsikt att sitta och kontrollera privata meddelanden för att hitta "olämpliga" ord, så tycker jag inte om hur UVTC formulerat sig. I Kina lägger man extremt stora resurser på att kontrollera internetsajter (med upp till livstids fängelse för att inneha en porr-sajt) samt med sträng kontroll av vad som skrivs i forum, mail och sms (lustigt nog så kommer trots detta en väldigt stor del av världens spam ändå från Kina). Jag tror inte någon vill ha riktigt denna utveckling av censur i Sverige.
UVTC, ha regler, men formulera er lite bättre !

Läsarnas exempel på olämpliga formuleringar i avtal

Tipsa en vän

FORUM

Vad fungerar bra/dåligt i din förening?

Om du har några synpunkter om din brf, om din bostadsorganisation (HSB, SBC, Riksbyggen) eller frågor om att bo i bostadsrätt, dela gärna med dig av dessa genom att klicka här! (Index)

Sedan finns det även en enklare gästbok.

Sajtkarta

Bredband / ADSL - Sanningen om Sveriges internetleverantörer !

Klicka på bannern här för att gå till huvudsidan om bredband och internetleverantörer.